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星巴克打造第四空间在线自助,与瑞星火竞争升级!

来源: 时间:2019-07-18 16:42:34
      业务正式启动

      5月21日,星巴克重新推出在线业务:“快速享受”。“速溶咖啡”的谐音:速溶。

      在这样一个生活节奏如此之快的时代,很多人甚至都吃得不合时宜,每当你看到咖啡店排队时,你会犹豫吗?不过,现在星巴克已经进门了。

     官方在线享受,主要的电话是:“在线订购,离线自助”,这种解决方案节省了时间和精力,避免了排队问题。


       那么,快速业务的“正确”体验如何?

      首先,你需要下载星巴克官方应用程序,然后将星巴克俱乐部添加到应用程序中。然后你可以在主页上找到享受俱乐部的入口。点击进入享受俱乐部后,您可以选择最近的商店进行订购,然后您可以去商店领取。

      同时,我们发现该业务继承了星巴克一贯的精致服务体验,个性化定制服务也可以在app中进行,对有特殊要求的客户非常友好。

      另一个有趣的点是,每个订单可能被随机分配到一个“订单密码”而不是一个用餐密码,并且合作伙伴可以尝试与咖啡师“编码”,然后自己得到一杯咖啡!


      星巴克的在线业务是近年来第二次在其在线业务中添加代码。它背后的意图是什么?

      当20世纪90年代星巴克进入中国时,它也带来了“第三空间”的新概念,这意味着使咖啡店成为家庭和公司之外最好的地方。这一理念成功地激发了星巴克的活力,并帮助它在国内咖啡行业站稳了脚跟。

      然而,随着国内互联网的蓬勃发展,单一“第三空间”的竞争力逐渐下降。去年,星巴克经历了第一次业绩下滑,并被新兴的互联网咖啡品牌占据。

      星巴克也做出了快速反应,在努力打造“第四空间”的同时,占据了“第三空间”的位置。去年,星巴克在外卖平台上推出了咖啡分销业务。星巴克创始人霍华德在公开场合表示:“从顾客的角度来看,依靠互联网创造“第四空间”。他希望星巴克不会受到商店四面墙的限制,而是像顾客希望的那样,在线上和线下实现无缝的O2O体验。

      这一举措也得到了回报,因为今年第一和第二季度星巴克恢复了增长。

      星巴克无疑是一颗坚强的心。星巴克在热卖的时候推出了“快速”业务。调整战略规划,使新业务与线下业务并行,形成新的生态链。

      同时打开的手语商店

      5月21日,同一天,星巴克在中国开设了第一家手语商店,引起了广泛关注。星巴克下面的标志被手语符号取代,这是一种表示字母的手势。

      目前,该店有14家听力障碍咖啡馆为顾客提供服务。在门店准备开始时,星巴克设计团队进行了需求分析,并根据实际情况对门店进行了升级。

      为了实现咖啡师与客户之间的零障碍沟通,专门设计了一种新型收银机系统,并匹配了相应的沟通手写板、手持菜单板等。


      这一非常特殊的“第三空间”弥补了咖啡行业液体市场细分的空白。星巴克中国区首席执行官王景英说:“在以价值为导向的业务增长过程中,我们要认真履行“中国,中国”的承诺,积极融入社会,回馈社会。为不同需要的社区创造独特的“第三空间”体验,创造多元、平等、一体化的社区氛围。

      星巴克已经在第三空间工作多年了。现在,在这个基础上,它不仅可以弥补市场空白,还可以把目标延伸到更细分的市场,承担社会责任。